Datenschutzerklärung

(Stand November 2025)

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Internetauftritt. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen. In dieser Datenschutzerklärung finden Sie Informationen darüber, welche Daten bei dem Besuch unseres Internetauftritts (nachfolgend „Website“) erhoben und wie diese Daten verarbeitet und genutzt werden. Dabei handelt es sich teilweise um personenbezogene Daten (wie die E-Mail-Adresse, IP-Adresse u. ä.), deren Erhebung, Verarbeitung und Nutzung den gesetzlichen Regelungen unterliegt.

1. Name und Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen, Kontaktstelle für Anfragen zum Datenschutz

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutzgesetze ist:

Polmetal GmbH
Landsberger Str. 226
12623 Berlin
Deutschland
E-Mail: datenschutz@polmetal.de
Tel.: +49 (0)30 920 300 900

betriebliche Datenschutzbeauftragte:
Frau Anna Baranowska
E-Mail: datenschutz@polmetal.de
Tel.: +49 (0)30 920 300 900

Ihre Anfragen zum Datenschutz richten Sie bitte an die vorgenannten Kontaktmöglichkeiten.

2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten beim Besuch der Website sowie Art und Zweck von deren Verwendung

Beim Aufrufen unserer Website werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Website gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:

• IP-Adresse des anfragenden Rechners,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• Name und URL der abgerufenen Datei,
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
• verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners sowie der Name Ihres Access-Providers.

Die genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Website,
• Gewährleistung einer komfortablen Nutzung unserer Website,
• Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie
• zu weiteren administrativen Zwecken.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den oben aufgelisteten Zwecken. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.

3. Kontaktformular

Für die Verwendung des Kontaktformulars auf unserer Website ist die Angabe Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer erforderlich, damit wir Ihre Anfrage beantworten können. Wir verwenden personenbezogene Daten, die Sie uns in diesem Rahmen zur Verfügung stellen, allein zu dem Zweck, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihre Anfrage bearbeiten zu können. Ihre Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Das ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist und sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus dem oben genannten Zweck der Datenverarbeitung. Zielt Ihre Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrags ab, ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

4. Crisp Chat und MagicReply AI

Auf unserer Website verwenden wir das Online-Chat-System der Crisp IM SARL, 2 Boulevard de Launay, 44100 Nantes, Frankreich („Crisp“). Crisp ermöglicht unseren Kunden den direkten Kontakt mit dem Kundenservice sowie die Nutzung von automatischen Antworten, die durch künstliche Intelligenz (MagicReply AI) generiert werden.

Bei der Nutzung des Chats können personenbezogene Daten verarbeitet werden, wie z. B.: IP-Adresse, Gerätedaten, Browserinformationen sowie vom Kunden freiwillig während des Chats angegebene Informationen (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalt). Die Daten werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union (Niederlande/Deutschland) gespeichert.

Freiwillig eingegebene personenbezogene Daten wie z. B. Namen, Anschriften, Telefonnummern, E-Mail-Adressen werden zwecks Anonymisierung wöchentlich bereinigt, d. h. gelöscht oder durch neutrale Platzhalter ersetzt. Nur Inhalte, die für die fachliche Kommunikation notwendig sind (technische Fragen, Produktinformationen), bleiben erhalten.

Die Protokolle werden für mindestens 12 Monate gespeichert. Die erfassten Chatverläufe dienen ausschließlich der kontinuierlichen Verbesserung des Chatbots. Die Protokolle können insbesondere folgende Informationen enthalten:

• Datum und Uhrzeit des Abrufs,
• vollständiger Gesprächsverlauf, den Sie mit dem Chatbot geführt haben.

Die Funktion MagicReply AI wird ausschließlich verwendet, um Antworten auf Basis vordefinierter, eigener Wissensquellen wie:

• unsere FAQ-Datenbank,
• technische Dokumentation,
• Helpdesk-Artikel,
• Inhalte unserer Website.

zu generieren.

Es werden keine externen Quellen oder offenen Internetdaten genutzt – der Chatbot greift ausschließlich auf unsere eigene Wissensbasis zurück (z. B. FAQ-Datenbank, technische Dokumentation, Helpdesk-Artikel, Inhalte unserer Website). Dadurch wird das Risiko einer unkontrollierten Datenverarbeitung minimiert.

Die Nutzung des Chatbots erfolgt ausschließlich verschlüsselt über HTTPS.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung und Speicherung der Logfiles ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e und lit. f DSGVO i. V. m. § 3 BDSG (unser berechtigtes Interesse – Kundenservice) sowie Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a und lit. b DSGVO (Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen, sofern der Kontakt den Vertrag betrifft).

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit. Weitere Informationen hierzu finden Sie im weiteren Verlauf dieser Datenschutzerklärung.

Da der Chatbot Nutzereingaben automatisch verarbeitet und keine personenbezogenen Daten abfragt, kann nur der Nutzer wissen, ob und welche freiwillig mitgeteilten personenbezogenen Daten erfasst wurden, und muss diese bei einer Kontaktaufnahme mit uns als Merkmal für die Ermittlung beistellen.

5. Newsletter

Auf unserer Website besteht die Möglichkeit, einen kostenfreien Newsletter zu abonnieren. Hierfür ist die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich. Bei dem Versand des Newsletters greifen wir auf Services von Drittanbietern mit Sitz in den USA zurück, welche Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich zum Zweck des Newsletterversands in unserem Auftrag verwenden dürfen. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Hierzu nutzen wir das Double-Opt-In-Verfahren, mittels dessen Sie sich über einen Bestätigungslink final zu unserem Newsletter anmelden. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt für die Dauer des Abonnements.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft durch eine Mitteilung an datenschutz@polmetal.de oder über die Abmeldemöglichkeit am Ende eines jeden Newsletters widerrufen.

Newsletter-Tracking

Wir benutzen das sog. Newsletter-Tracking, um die Öffnungsrate des Newsletters und Ihre Klicks innerhalb des Newsletters auswerten zu können. Wir nutzen diese Technik, um den Grad des Interesses an bestimmten Themen festzustellen und die Effektivität unserer Kommunikationsmaßnahmen zu messen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den vorstehend genannten Zwecken zur Datenerhebung. Die Daten werden pseudonymisiert gespeichert. Wir tauschen diese Daten mit niemandem aus und unternehmen keinen Versuch, die „click-throughs“ mit einzelnen E-Mail-Adressen in Verbindung zu bringen.

6. Cookies

Auf unserer Website verwenden wir Cookies. Cookies sind kleine Datenpakete, die der von Ihnen benutzte Browser auf unsere Veranlassung auf Ihrem Endgerät speichert. Dort richten sie keinen Schaden an. Die mit Hilfe von Cookies erhobenen Daten sind anonymisiert bzw. pseudonymisiert – die Feststellung Ihrer Identität ist anhand der gespeicherten Daten für uns nicht möglich. Es wird je nach der Speicherdauer zwischen Session-Cookies und dauerhaften Cookies unterschieden. Session-Cookies werden mit dem Schließen Ihres Browsers automatisch gelöscht und dienen dazu, die Nutzung unseres Angebots für Sie angenehmer zu gestalten. Dauerhafte Cookies (Permanent-Cookies) verbleiben auf Ihrem Rechner und ermöglichen es uns, Ihren Rechner beim nächsten Besuch wiederzuerkennen.

Im Einzelnen handelt es sich um folgende Cookies:

Name	Funktion
tk_Ir, tk_or, tk_r3d	Analysecookie von Jetpack
cookielawinfo-ckeckbox-necessary	notwendiges Cookie; protokolliert Zustimmung zum Setzen von Cookies
newsletter_leads	notwendiges Cookie, ggf. Protokollierung der Anmeldung für den Newsletter-Dienst

Sofern durch einzelne von uns implementierte Cookies auch personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt die Verarbeitung entweder gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (notwendige Cookies) oder gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO aufgrund Ihrer Einwilligung.

7. Einsatz von Google Analytics

Auf unserer Website wird Google Analytics verwendet, um Informationen über das Nutzerverhalten der Besucher unserer Website zu sammeln. Anbieter von Google Analytics ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“). Google Analytics soll uns Erkenntnisse darüber liefern, ob wir die Bedürfnisse der Nutzer unserer Website erfüllen und was wir verbessern können. In diesem Zusammenhang werden pseudonymisierte Nutzungsprofile erstellt und Cookies (siehe unter Ziff. 6) verwendet.

Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Die IP-Adressen werden anonymisiert, so dass eine Zuordnung nicht möglich ist (IP-Masking). Google wird diese Informationen in unserem Auftrag benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns zu erbringen. Es wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Auch werden diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag verarbeiten.

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-PlugIn herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de .

Alternativ zum Browser-PlugIn, insbesondere bei Browsern auf mobilen Endgeräten, können Sie die Erfassung durch Google Analytics zudem verhindern, indem Sie auf diesen Link klicken. Es wird ein Opt-out-Cookie gesetzt, das die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Website verhindert. Das Opt-out-Cookie gilt nur in diesem Browser und nur für unsere Website und wird auf Ihrem Gerät abgelegt. Löschen Sie die Cookies in diesem Browser, müssen Sie das Opt-out-Cookie erneut setzen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google .

8. Google Maps

Auf unserer Website verwenden wir Google Maps (API) von Google. Google Maps ist ein Webdienst zur Darstellung von interaktiven (Land-)Karten, um geographische Informationen visuell darzustellen. Über die Nutzung dieses Dienstes wird Ihnen unser Standort angezeigt und eine etwaige Anfahrt erleichtert.

Bereits beim Aufrufen derjenigen Unterseiten, in die die Karte von Google Maps eingebunden ist, werden Informationen über Ihre Nutzung unserer Website (wie z. B. Ihre IP-Adresse) an Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Dies erfolgt unabhängig davon, ob Google ein Nutzerkonto bereitstellt, über das Sie eingeloggt sind, oder ob kein Nutzerkonto besteht. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei Google nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Buttons ausloggen.

Google speichert Ihre Daten (selbst für nicht eingeloggte Nutzer) als Nutzungsprofile und wertet diese aus. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO auf Basis der berechtigten Interessen von Google an der Einblendung personalisierter Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu, wobei Sie sich zur Ausübung dessen an Google richten müssen.

Wenn Sie mit der künftigen Übermittlung Ihrer Daten an Google im Rahmen der Nutzung von Google Maps nicht einverstanden sind, besteht die Möglichkeit, den Webdienst von Google Maps vollständig zu deaktivieren, indem Sie die Anwendung JavaScript in Ihrem Browser ausschalten. Google Maps und damit auch die Kartenanzeige auf dieser Internetseite können dann nicht genutzt werden.

Die Nutzungsbedingungen von Google können Sie hier einsehen, die zusätzlichen Nutzungsbedingungen für Google Maps finden Sie hier. Ausführliche Informationen zum Datenschutz im Zusammenhang mit der Verwendung von Google Maps finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google .

9. YouTube

Das für unsere Firmenpräsentation auf unserer Website verwendete Video ist auf www.youtube.com gespeichert und von unserer Website aus direkt abspielbar. Bereits beim Aufrufen derjenigen Unterseiten, in die die Video-Inhalte eingebettet sind, werden Informationen über Ihre Nutzung unserer Website (wie z. B. Ihre IP-Adresse) an Server von Google als Betreiber der YouTube-Dienste, gelegen in den USA, übertragen und dort gespeichert.

Dies erfolgt unabhängig davon, ob Google oder YouTube ein Nutzerkonto bereitstellt, über das Sie eingeloggt sind, oder ob kein Nutzerkonto besteht. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei Google nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Buttons ausloggen. Google speichert Ihre Daten (selbst für nicht eingeloggte Nutzer) als Nutzungsprofile und wertet diese aus. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO auf Basis der berechtigten Interessen von Google an der Einblendung personalisierter Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu, wobei Sie sich zur Ausübung dessen an Google richten müssen.

Weitergehende Informationen zum Datenschutz im Zusammenhang mit der Verwendung von eingebetteten YouTube-Inhalten können Sie den Nutzungsbedingungen von Google sowie der Datenschutzerklärung von Google entnehmen.

10. Betroffenenrechte

Nach dem geltenden Datenschutzrecht stehen Ihnen bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen umfangreiche Auskunfts- und Interventionsrechte in Bezug auf die Sie betreffenden Daten zu. Im Einzelnen:

• Art. 15 DSGVO – Auskunftsrecht,
• Art. 16 DSGVO – Recht auf Berichtigung,
• Art. 17 DSGVO – Recht auf Löschung,
• Art. 18 DSGVO – Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
• Art. 19 DSGVO – Mitteilungspflicht im Zusammenhang mit Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten oder der Einschränkung der Verarbeitung,
• Art. 20 DSGVO – Recht auf Datenübertragbarkeit,
• Art. 7 Abs. 3 DSGVO – Recht auf Widerruf einer Einwilligung,
• Art. 77 DSGVO – Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

11. Widerspruchsrecht

Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben oder sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufs- oder Widerspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine E-Mail an datenschutz@polmetal.de.

12. Datensicherheit

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung personenbezogener Daten und anderer vertraulicher Inhalte (z. B. Anfragen an den Verantwortlichen) eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Sie können eine verschlüsselte Verbindung an der Zeichenfolge „https://“ und dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile erkennen.

13. Geltungsbereich und Änderung dieser Datenschutzbestimmungen

Sofern sich im Rahmen unserer Website Links zu externen Internetseiten befinden, gilt diese Erklärung nicht für die Datenerhebung und Verwendung auf den verlinkten Seiten.

Durch die Weiterentwicklung unserer Website oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzbestimmungen zu ändern. Die jeweils aktuellen Datenschutzbestimmungen können jederzeit auf der Website unter https://www.polmetal.de/datenschutzerklaerung/ von Ihnen abgerufen und ausgedruckt werden.